Häufige Fragen

Wir freuen uns, dass Sie uns als Ihren Vapeshop ausgewählt haben. Bestellen kann jede volljährige Person mit Wohnsitz in der Schweiz.

Um eine Bestellung zu tätigen, benötigen Sie ein Kundenkonto. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen müssen wir eine Altersprüfung durchführen. Dies ist bei einer Gastbestellung nicht möglich. 

Um bestimmte Komfortfunktionen unseres Webshops bereitzustellen, setzen wir Cookies ein. Detaillierte Informationen dazu finden Sie auf unserer Datenschutzseite. Zudem verwenden wir JavaScript. Wenn Sie Ihren Browser so konfiguriert haben, dass JavaScript blockiert wird, können einige Funktionen des Webshops nur eingeschränkt oder gar nicht genutzt werden. Dazu gehören beispielsweise das Anfordern einer Rechnung als PDF oder das Verschieben eines bereits gemerkten Artikels in eine andere Merkliste.

Um einen Gutscheincode einzulösen, öffnen Sie Ihren Warenkorb und geben diesen im angeschriebenen Feld ein. Achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung.

Wenn ein Gutscheincode nicht akzeptiert wird, kann es folgende Gründe haben: 

• Der Code wurde falsch eingegeben (Gross-Kleinschreibung beachten)
• Der Code wurde schon mal eingelöst
• Es kann immer nur ein Gutscheincode gleichzeitig eingelöst werden

Trifft alles nicht zu? Dann melden Sie sich bitte über das Kontaktformular bei uns.

Ist Ihr Limit nicht überschritten, dann kann es sein, dass Ihre Kartenmarke nicht akzeptiert wird. Auch können wir keine Kreditkarten aus dem Ausland akzeptieren.

„Kauf auf Rechnung“ bieten wir in Zusammenarbeit mit Powerpay an. Bei der Auswahl der Zahlungsoption wird von Powerpay eine automatische Bonitätsprüfung durchgeführt. Wird Ihnen diese trotz korrekter Angaben bei der Adresse verwehrt, so kontaktieren Sie direkt den Kundendienst von Powerpay. 

Folgende Gründe können zu einer Ablehnung führen: 

• Geburtsdatum ist nicht korrekt
• Liefer- und Rechnungsadresse sind nicht identisch
• Die Kreditlimite bei Powerpay ist erschöpft
• Fehlende Bonität
• Rechnungsbetrag ist zu hoch (max. CHF 500.--)

Hier geht es zur Seite von  Powerpay

Sie erhalten die Rechnung direkt von Powerpay.

Die Rechnung erhalten Sie kurz nach der Bestellbestätigung per E-Mail von Powerpay (kontrollieren Sie auch den Spamfilter). Haben Sie bei der Zahlung ausgewählt, dass Sie eine Papierrechnung wünschen, erhalten Sie diese gegen eine kleine Rechnungsgebühr per Post.

Rechnungsgebühren werden von Powerpay belastet, wenn Sie eine schriftliche Rechnung angefordert oder Sie die E-Mail-Rechnung nicht pünktlich beglichen haben.

Sollte die Zahlung per Twint nicht funktionieren, kann es sein, dass Ihr Konto nicht genügend Saldo aufweist. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte.

Bei einer Bestellung wird der Betrag von Ihrem Kartenausgeber reserviert. Wird die Bestellung abgebrochen, kann es sein, dass der Betrag noch einige Zeit reserviert bleibt.

Wir dürfen keine ausländischen Kreditkarten akzeptieren.

Bestellungen per Vorkasse werden erst nach Zahlungseingang versendet. Nicht bezahlte Bestellungen, werden nach 7 Tagen automatisch storniert.

Nach dem Bestell- und Zahlungseingang wird das Paket in den meisten Fällen noch am selben Tag der Post übergeben, sofern die Bestellung vor 16.00 Uhr eingegangen ist. Bei Vorkasse wir das Paket nach Zahlungseingang versendet.

Bestellungen, die am Freitag ab 16.00 Uhr sowie am Samstag und Sonntag eintreffen, werden am folgenden Montag versendet.

Ihre Bestellung wird von der Schweizerischen Post ausgeliefert.

Falls Sie die falsche Adresse angegeben haben, dann kontaktieren Sie uns umgehend. Wurde das Paket schon versendet, sendet die Post das Paket an uns zurück, wenn es nicht ausgeliefert werden kann. In diesem Fall verrechnen wir CHF 14.-- Portogebühren.

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie das Paket verfolgen.

Die Sendungsverfolgung ist erst möglich, wenn das Paket im Verteilzentrum gescannt wurde. Dies kann erst am späten Abend der Fall sein.

Trifft Ihre bezahlte Bestellung bis 16.00 Uhr bei uns ein, dann wird das Paket im Normalfall am selben Tag versendet und sollte am nächsten Tag bei Ihnen eintreffen. Achtung: Bestellungen, die am Freitag bis 16.00 Uhr eintreffen, werden am darauf folgenden Montag ausgeliefert.

Gegenwärtig können wir keine Samstaglieferung anbieten.

Sie können das Paket in unserer Filiale in Bremgarten AG abholen.

Wurde das Produkt nicht gebraucht und ist noch in unbeschädigter Originalverpackung, können sie es innerhalb 10 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. In diesem Fall verrechnen wir Ihnen pauschal CHF 7.--

Ausgenommen sind versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes, aus Hygienegründen oder aus lebensmittelgesetzlichen Bestimmungen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Leider können wir gebrauchte Artikel nicht zurücknehmen.

Vapsmoke gewährt den Kunden auf technische Geräte die jeweilige Herstellergarantie, schliesst aber selbst auf alle Artikel, falls in der Artikelbeschreibung nichts anderes erwähnt, jede Gewährleistung aus.

Von der Garantie ausgenommen sind: 
Einweg oder Hybrid Vapes, Akkus, Verdampfer, Verdampferköpfe, Drip Tips, Liquide, Aromakonzentrate, aus Hygiene Gründen versiegelte Artikel, sowie Verschleissteile wie Dichtungsringe, Gummikappen, natürliche Abnutzungen wie Kratzer, Rost, Farbverlust etc., nachlässiger Umgang mit Produkten, falsch verwendete Produkte oder Anwendungsfehler, natürlicher Kapazitätsverlust von Batterien (Funktionsgarantie bei Inbetriebnahme), Schäden durch Eindringen von Flüssigkeit (Kondensat, Liquid, Wasser) - speziell bei Batterien und Akkuträger, Fehlmanipulationen und Reparaturversuche. Produkte ohne Umverpackung, bei denen die Herkunft nicht nachweisbar ist, sind von der Garantie und Gewährleistung ausgenommen (Wir empfehlen, die Original-Verpackung aufzubewahren).

Beim Umtausch werden die Porto- und Verpackungskosten nicht zurückerstattet. Garantieforderungen oder Rücksendungen müssen vor Rückversand bei Vapsmoke per E-Mail oder schriftlich angemeldet werden.

Ein Umtausch ist ausschliesslich in einer unserer Filialen möglich, sofern das Produkt ungebraucht und in unbeschädigter Originalverpackung vorliegt. 

Bei jedem Einkauf sammeln Sie automatisch pro einem vollen Franken einen Bonuspunkt.

Punkte sind 7 Tage nach Bestellung verfügbar. Sie erhalten pro 20 Punkte CHF 1.--

Die Punkte werden im Warenkorb eingelöst.

Die Anzahl gesammelter Punkte finden Sie in Ihrem Konto.

Bonuspunkte verfallen 2 Jahre nach dem letzten Einkauf. Ein neuerlicher Einkauf verlängert den Verfall um zwei weitere Jahre.

Im Falle von Retouren oder Gutschriften, werden die dafür erhaltenen Bonuspunkte vom Guthaben abgezogen.

Bonuspunkte können ausschliesslich im Onlineshop eingelöst werden.

Poinzpunkte können nicht in Bonuspunkte umgewandelt werden.

Es können Produkte von Bonuspunkte ausgenommen sein. Bei den Produkten wird immer angezeigt, wie viele Punkte gesammelt werden können.

Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Eine Übertragung der Punkte ist nicht möglich.

Eine Übertragung der Punkte ist nicht möglich.